سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر fireandice نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن جميع منتجاتنا ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة الاستخدام لتلبية احتياجاتكم وضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.

1. سياسة الاستبدال:

• يمكن للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر fireandice خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل على أن يتحمل العميل فرق السعر إذا وجد.

• في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل.

2. سياسة الاسترجاع:

• يمكن للعميل إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر fireandice خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ما عدا رسوم الشحن الأصلية ما لم يكن سبب الإرجاع عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ويستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

3.  إجراءات الاستبدال والاسترجاع :

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وطلب الاستبدال أو الاسترجاع وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

• ستقوم خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.

• يجب على العميل تعبئة المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.

• سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه فور استلام المنتج وفحصه.

• نتمنى أن تحظى تجربة التسوق في fireandice برضاكم الكامل ونحن هنا لخدمتكم وتلبية جميع احتياجاتكم بأفضل شكل ممكن شكراً لاختياركم متجرنا.